REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Centrum Nieruchomości Spółka z o.o. — Olonis Systems

Wersja 2.0 | Obowiązuje od: 14 kwietnia 2026 r. | Dla klientów biznesowych (B2B)

Niniejszy Regulamin reguluje całość stosunków prawnych między Centrum Nieruchomości Sp. z o.o. a Klientem korzystającym z abonamentowego systemu Olonis Systems. Dokument przygotowany jest zgodnie z polskim prawem (Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną) i prawem unijnym. Przeznaczony wyłącznie dla podmiotów B2B.

§1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1.1. Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług (dalej: „Regulamin") określa prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usługi cyfrowej Olonis Systems, zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

1.2. Usługodawcą jest spółka działająca pod firmą:

Pełna firma:

Centrum Nieruchomości Spółka z o.o.

Forma prawna:

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (sp. z o.o.)

NIP:

9292060165

REGON:

388428651

Siedziba:

ul. Jana Kasprowicza 2/16, 65-067 Zielona Góra, woj. lubuskie, Polska

KRS:

0000889654

E-mail:

[email protected]

Marka handlowa:

Olonis Systems

1.3. Usługa Olonis Systems (dalej: „Usługa" lub „System") to abonamentowy system sprzedażowo-obsługowy zbudowany na platformie GoHighLevel, świadczony w modelu SaaS (Software as a Service), obejmujący w szczególności funkcjonalności takie jak: zarządzanie relacjami z klientami (CRM/pipeline), generowanie i obsługa leadów, umawianie wizyt i rezerwacje, automatyczne wysyłanie wiadomości SMS i e-mail, automatyzacje procesów sprzedażowych, odzyskiwanie porzuconych leadów, zbieranie i zarządzanie opiniami Google oraz prosta obsługa klienta. System świadczony jest przez Usługodawcę działającego pod marką Olonis Systems.

1.4. Regulamin skierowany jest wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców (Dz.U. 2018 poz. 646 ze zm.), tj. do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, spółek cywilnych, spółek osobowych i kapitałowych oraz innych jednostek organizacyjnych prowadzących działalność gospodarczą (dalej: „Klienci" lub „Użytkownicy"). Regulamin nie ma zastosowania do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

1.5. Korzystanie z Usługi jest dobrowolne. Warunkiem zawarcia umowy jest akceptacja niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności oraz Warunków Subskrypcji. Akceptacji dokonuje się poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) w procesie zakupu subskrypcji. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

1.6. Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie w formie elektronicznej na stronie internetowej Olonis Systems, umożliwiając jego pobranie i przechowywanie. Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego i wiąże Klienta, jeśli został mu doręczony przed zawarciem umowy.

1.7. Usługa Olonis Systems jest systemem dla firm usługowych. Nie jest przeznaczona i nie powinna być wykorzystywana do działalności związanej z: alkoholem, hazardem, medycyną wymagającą licencji, bronią, produktami finansowymi wymagającymi zezwolenia lub innymi produktami/usługami regulowanymi przez szczególne przepisy prawa.

§2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o następujących pojęciach, należy przez nie rozumieć:

Usługodawca — Centrum Nieruchomości Spółka z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze, NIP: 9292060165, REGON: 388428651, działająca pod marką handlową Olonis Systems;

Klient — podmiot prowadzący działalność gospodarczą, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi na warunkach określonych w Regulaminie;

Umowa — umowa o świadczenie Usługi drogą elektroniczną, zawierana między Usługodawcą a Klientem z chwilą akceptacji Regulaminu i opłacenia pierwszej Opłaty Subskrypcyjnej;

Usługa / System — abonamentowy system sprzedażowo-obsługowy Olonis Systems, świadczony w modelu SaaS, udostępniany Klientowi przez Usługodawcę;

Subskrypcja — płatna, odnawialna miesięcznie licencja dostępu do Usługi, uprawniająca Klienta do korzystania z jej funkcji przez jeden miesięczny okres subskrypcyjny;

Opłata Subskrypcyjna — miesięczna, powtarzalna opłata za korzystanie z Usługi, pobierana z góry na podstawie wybranego planu, podana w aktualnym cenniku lub ofercie indywidualnej;

Panel Klienta — indywidualny, zabezpieczony hasłem obszar dostępowy Klienta w systemie GoHighLevel, umożliwiający korzystanie ze wszystkich funkcji Usługi objętych Subskrypcją;

Dane Klienta — wszelkie dane, treści, informacje i materiały wprowadzone przez Klienta lub jego użytkowników do Systemu w trakcie korzystania z Usługi;

Platforma GoHighLevel — zewnętrzna platforma technologiczna (HighLevel, Inc., USA), na której zbudowana jest infrastruktura Systemu Olonis Systems;

Stripe — operator płatności Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irlandia), obsługujący automatyczne pobieranie Opłat Subskrypcyjnych;

Dzień Roboczy — dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;

SLA — Service Level Agreement — poziom dostępności Usługi zadeklarowany przez Usługodawcę;

RODO / GDPR — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych;

Ustawa o UŚUDE — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144 poz. 1204 ze zm.).

§3. Warunki techniczne świadczenia Usługi

3.1. Usługa świadczona jest drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet, zgodnie z przepisami Ustawy o UŚUDE. Usługodawca świadczy Usługę przy zachowaniu staranności wymaganej od profesjonalnego podmiotu działającego w branży technologicznej (SaaS).

3.2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Usługi:

urządzenie z dostępem do sieci Internet o przepustowości min. 10 Mbit/s (zalecane 25 Mbit/s);

aktualna wersja jednej z obsługiwanych przeglądarek internetowych: Google Chrome (wersja 90+), Mozilla Firefox (wersja 88+), Apple Safari (wersja 14+), Microsoft Edge (wersja 90+);

aktywna i dostępna poczta elektroniczna (adres e-mail), niezbędna do logowania i komunikacji;

włączona obsługa JavaScript i plików cookies w przeglądarce internetowej;

w przypadku korzystania z funkcji SMS — aktywna linia telefoniczna (do odbioru wiadomości weryfikacyjnych).

3.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Usługi wynikający z niespełnienia przez Klienta powyższych wymagań technicznych lub z awarii infrastruktury po stronie Klienta (sprzęt, sieć, oprogramowanie).

3.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

wprowadzania nowych funkcjonalności i usprawnień do Systemu, co nie wymaga uprzedniej zgody Klienta, pod warunkiem że nie powoduje istotnego pogorszenia jakości Usługi;

przeprowadzania planowych prac konserwacyjnych (maintenance window), o których Klient informowany jest z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem za pośrednictwem komunikatu w Panelu Klienta lub wiadomości e-mail; prace konserwacyjne planowane są w godzinach nocnych (00:00–06:00 czasu polskiego) w dni tygodnia lub w weekendy;

tymczasowego wstrzymania dostępu do całości lub części Usługi w przypadku konieczności przeprowadzenia awaryjnych prac naprawczych lub w przypadku poważnego zagrożenia bezpieczeństwa — bez obowiązku uprzedniego powiadomienia, z obowiązkiem niezwłocznego poinformowania Klientów o zaistniałej sytuacji.

§4. Zawarcie Umowy i aktywacja Usługi

4.1. Umowa między Usługodawcą a Klientem zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:

Klient zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności oraz Warunków Subskrypcji i zaakceptował je poprzez zaznaczenie stosownego checkboxa w procesie zakupu;

Klient podał wymagane dane (firma, e-mail, dane do faktury) w formularzu rejestracyjnym lub zakupu;

Opłata Subskrypcyjna za pierwszy okres subskrypcyjny została pomyślnie zaksięgowana przez operatora Stripe.

4.2. Potwierdzenie zawarcia Umowy: Usługodawca niezwłocznie po zawarciu Umowy przesyła Klientowi potwierdzenie na wskazany adres e-mail, zawierające: potwierdzenie aktywacji Subskrypcji, dane dostępowe do Panelu Klienta (lub link aktywacyjny), numer i datę transakcji.

4.3. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z zachowaniem miesięcznych okresów subskrypcyjnych, trwających każdorazowo 30 dni. Subskrypcja odnawia się automatycznie w Dniu Rozliczeniowym (tj. w dniu odpowiadającym dacie pierwszej płatności każdego kolejnego miesiąca), chyba że Klient wcześniej anulował Subskrypcję zgodnie z §8 Regulaminu.

4.4. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych, rzetelnych i aktualnych danych przy rejestracji i zakupie Subskrypcji. Podanie danych nieprawdziwych lub fałszywych uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego rozwiązania Umowy.

4.5. Dostęp do Usługi aktywowany jest bez zbędnej zwłoki po pomyślnym zaksięgowaniu płatności — zwykle automatycznie w ciągu kilku minut od potwierdzenia transakcji przez Stripe.

§5. Zakres Usługi i plany subskrypcyjne

5.1. Usługa Olonis Systems obejmuje dostęp do systemu zbudowanego na platformie GoHighLevel, który w zależności od wybranego planu subskrypcyjnego może zawierać następujące moduły i funkcje:

System CRM z pipeline'ami sprzedażowymi — zarządzanie kontaktami, leadami, szansami sprzedaży, tagami i segmentacją;

Formularze i strony lądowania (landing pages) — gotowe szablony do pozyskiwania leadów;

Automatyzacje i workflow — reguły automatycznego działania (follow-up, sekwencje e-mail/SMS, alerty);

Moduł SMS — wysyłanie i odbiór wiadomości tekstowych (na numerze telefonicznym przypisanym do konta);

Moduł e-mail — wysyłka kampanii e-mail i wiadomości transakcyjnych;

Rezerwacje i kalendarz wizyt — online booking z powiadomieniami;

Moduł reputacji (Review Manager) — automatyczne prośby o oceny Google, zarządzanie opiniami;

Panel analityczny i raportowanie — statystyki leadów, konwersji, aktywności;

Integracja z Stripe — prosty checkout i przyjmowanie płatności (zależnie od planu).

5.2. Szczegółowy zakres funkcji każdego planu subskrypcyjnego dostępny jest na stronie internetowej Olonis Systems lub w przesłanej Klientowi ofercie indywidualnej. Usługodawca zastrzega prawo do modyfikacji planów i ich zakresu, z zastrzeżeniem §12 Regulaminu.

5.3. Usługa opiera się na zewnętrznej infrastrukturze GoHighLevel. Usługodawca nie jest producentem platformy GoHighLevel i nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia funkcjonalne lub zmiany wynikające z decyzji biznesowych GoHighLevel (HighLevel, Inc.), pod warunkiem że Usługodawca dołożył starań, aby odpowiednio o takich zmianach poinformować Klientów.

§6. Prawa i obowiązki Usługodawcy

6.1. Usługodawca zobowiązuje się do:

udostępnienia Klientowi Panelu Klienta i funkcji Systemu zgodnie z wykupionym planem subskrypcyjnym, bez zbędnej zwłoki po zaksięgowaniu płatności;

dołożenia należytej staranności (standard profesjonalisty) w celu zapewnienia dostępności Usługi przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez 365 dni w roku — z wyjątkiem planowych przerw technicznych i okoliczności niezależnych od Usługodawcy;

dążenia do utrzymania dostępności Usługi na poziomie co najmniej 99% czasu mierzonego w skali miesiąca kalendarzowego (SLA), z wyłączeniem czasu trwania planowych przerw konserwacyjnych;

niezwłocznego informowania Klientów o planowanych przerwach technicznych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem (z wyjątkiem nagłych awarii) za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Panelu Klienta;

świadczenia wsparcia technicznego (support) w zakresie obsługi Systemu za pośrednictwem poczty elektronicznej ([email protected]) oraz innych kanałów wskazanych w Panelu Klienta, w Dni Robocze;

ochrony danych Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Polityką Prywatności;

wystawiania na żądanie faktur VAT za każdy opłacony okres subskrypcyjny;

niezwłocznego informowania Klientów o wszelkich istotnych zmianach warunków Usługi.

6.2. Usługodawca uprawniony jest do:

rozszerzania zakresu Usługi o nowe funkcjonalności i moduły bez konieczności zmiany Regulaminu, gdy rozszerzenie to nie wiąże się z podwyższeniem ceny;

przeprowadzenia weryfikacji tożsamości Klienta lub podmiotów, w imieniu których działa Klient, przed aktywacją lub kontynuowaniem Subskrypcji;

zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Usługi w przypadkach określonych w §8 i §9 Regulaminu;

odmowy zawarcia Umowy bez podania przyczyny.

§7. Prawa i obowiązki Klienta

7.1. Klient korzystający z Usługi jest zobowiązany do:

terminowego uiszczania Opłat Subskrypcyjnych zgodnie z wybranym planem i harmonogramem rozliczeniowym;

korzystania z Usługi wyłącznie zgodnie z Regulaminem, postanowieniami Polityki Prywatności, przepisami powszechnie obowiązującego prawa polskiego i europejskiego oraz dobrymi obyczajami;

zachowania w poufności danych logowania do Panelu Klienta (hasła, tokenów dostępowych) i nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym; Klient odpowiada za wszystkie działania podejmowane przy użyciu jego danych dostępowych;

niezwłocznego poinformowania Usługodawcy (na adres [email protected]) o każdym przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Panelu Klienta lub naruszenia bezpieczeństwa danych;

aktualizowania danych podanych przy rejestracji (w szczególności adresu e-mail i danych do faktury) — nieaktualne dane mogą uniemożliwić realizację Umowy;

zapewnienia zgodności z RODO przy wprowadzaniu i przetwarzaniu danych osobowych w systemie CRM Olonis Systems — Klient jest administratorem danych osobowych swoich klientów i ponosi pełną odpowiedzialność za legalność przetwarzania;

stosowania Systemu wyłącznie do celów prowadzonej działalności gospodarczej, zgodnie z przeznaczeniem Usługi.

7.2. Klientowi bezwzględnie zabrania się:

korzystania z Usługi do celów niezgodnych z prawem lub w sposób naruszający prawa osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej, dóbr osobistych lub przepisów o ochronie danych osobowych;

podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do danych innych Klientów, serwerów lub zasobów sieciowych;

dekompilowania, przeprowadzania inżynierii wstecznej (reverse engineering), kopiowania, modyfikowania lub tworzenia utworów pochodnych oprogramowania stanowiącego podstawę Usługi;

odsprzedaży, sublicencjonowania, podnajmu, cedowania praw z Umowy lub udostępniania Usługi jako white-label osobom trzecim bez uprzedniej, wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy;

wprowadzania do Systemu treści o charakterze bezprawnym, naruszających dobra osobiste, spamu, materiałów związanych z hazardem, alkoholem, substancjami psychoaktywnymi, bronią lub materiałami naruszającymi prawa autorskie osób trzecich;

podejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe działanie Systemu lub infrastruktury GoHighLevel (np. ataki DDoS, przeciążenie API, scraping danych);

korzystania z botów, skryptów lub automatycznych narzędzi do masowego korzystania z Usługi w sposób naruszający zasady fair use platformy GoHighLevel.

7.3. W przypadku naruszenia zakazów określonych w ust. 7.2 lub poważnego naruszenia obowiązków z ust. 7.1, Usługodawca uprawniony jest do natychmiastowego zawieszenia lub rozwiązania Umowy z winy Klienta, bez prawa do zwrotu uiszczonych Opłat Subskrypcyjnych i bez obowiązku wypłacenia odszkodowania.

§8. Płatności, ceny i fakturowanie

8.1. Opłata Subskrypcyjna pobierana jest z góry, za każdy miesięczny okres subskrypcyjny, w Dniu Rozliczeniowym — automatycznie z karty płatniczej lub innej zarejestrowanej metody płatności, za pośrednictwem platformy Stripe.

8.2. Ceny Subskrypcji podane są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR). Wszystkie ceny są cenami netto. Do cen doliczany jest podatek od towarów i usług (VAT) w obowiązującej stawce, chyba że Klient jest podatnikiem VAT z innego kraju UE i podał ważny numer VAT-EU (w takim przypadku stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia zgodnie z przepisami prawa podatkowego UE).

8.3. Klient wyraża zgodę na automatyczne pobieranie Opłat Subskrypcyjnych przez Stripe w momencie akceptacji Regulaminu i dokonania pierwszej płatności. Zgoda ta obowiązuje na czas trwania Subskrypcji i może być cofnięta wyłącznie poprzez anulowanie Subskrypcji zgodnie z §9.

8.4. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cen Subskrypcji, z zastrzeżeniem powiadomienia Klienta co najmniej 30 dni przed wprowadzeniem nowych cen. Szczegóły zmiany cen regulują Warunki Subskrypcji.

8.5. Fakturowanie:

Faktury VAT wystawiane są na żądanie Klienta lub automatycznie (zależnie od ustawień konta).

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego numeru NIP i danych firmy niezbędnych do wystawienia faktury najpóźniej przy zakupie Subskrypcji.

Faktury przekazywane są drogą elektroniczną (e-faktura) na adres e-mail Klienta w ciągu 7 Dni Roboczych od daty pobrania płatności.

Reklamacje dotyczące wystawionych faktur należy zgłaszać w ciągu 7 dni od daty otrzymania dokumentu.

8.6. Skutki braku płatności opisane są szczegółowo w Warunkach Subskrypcji stanowiących integralną część dokumentacji Usługi.

§9. Zawieszenie dostępu i rozwiązanie Umowy

9.1. Anulowanie Subskrypcji przez Klienta

9.1.1. Klient ma prawo anulowania Subskrypcji w dowolnym momencie bez podania przyczyny, poprzez:

skorzystanie z opcji anulowania w ustawieniach Panelu Klienta (dedykowana funkcja „Anuluj subskrypcję"); lub

przesłanie wyraźnego żądania anulowania na adres e-mail: [email protected] z tytułem „ANULOWANIE SUBSKRYPCJI" i wskazaniem adresu e-mail konta.

9.1.2. Anulowanie Subskrypcji wywołuje skutek z końcem bieżącego, opłaconego okresu subskrypcyjnego. Do tego momentu Klient zachowuje pełen dostęp do Panelu Klienta i wszystkich funkcji Usługi. Po zakończeniu opłaconego okresu dostęp jest automatycznie blokowany.

9.1.3. Klientowi nie przysługuje zwrot proporcjonalnej części Opłaty Subskrypcyjnej za niewykorzystany czas bieżącego okresu subskrypcyjnego, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w Warunkach Subskrypcji.

9.2. Zawieszenie dostępu przez Usługodawcę

9.2.1. Usługodawca uprawniony jest do tymczasowego zawieszenia dostępu Klienta do Systemu, zachowując przy tym dane Klienta, w następujących przypadkach:

braku zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej przez ponad 14 dni od Dnia Rozliczeniowego — zawieszenie utrzymuje się do momentu uregulowania zaległości lub upływu 30-dniowego terminu, po którym następuje rozwiązanie Umowy;

podejrzenia naruszenia przez Klienta postanowień §7 ust. 7.2 Regulaminu — na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy, nie dłużej jednak niż 14 dni;

otrzymania uzasadnionej skargi dotyczącej działań Klienta naruszających prawa osób trzecich — na czas rozpatrzenia skargi.

9.2.2. O zawieszeniu dostępu Usługodawca informuje Klienta niezwłocznie na adres e-mail wskazany przy rejestracji, podając przyczynę i warunki przywrócenia dostępu.

9.3. Rozwiązanie Umowy przez Usługodawcę

9.3.1. Usługodawca uprawniony jest do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym (bez zachowania okresu wypowiedzenia) w przypadku:

rażącego lub powtarzającego się naruszenia przez Klienta postanowień §7 ust. 7.2 Regulaminu;

zalegania przez Klienta z Opłatami Subskrypcyjnymi przez ponad 30 dni od Dnia Rozliczeniowego, mimo uprzedniego zawieszenia dostępu i wezwania do zapłaty;

korzystania z Usługi w sposób niezgodny z prawem lub wyrządzający szkodę osobom trzecim;

podania przy rejestracji danych fałszywych lub wprowadzających w błąd;

prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji organu państwowego nakazującego zaprzestanie świadczenia Usługi na rzecz Klienta.

9.3.2. W przypadku rozwiązania Umowy przez Usługodawcę z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klientowi nie przysługuje zwrot uiszczonych Opłat Subskrypcyjnych.

9.3.3. W przypadku rozwiązania Umowy przez Usługodawcę z przyczyn niezależnych od Klienta (np. decyzja o zakończeniu działalności), Klient otrzyma proporcjonalny zwrot Opłaty Subskrypcyjnej za niewykorzystany okres subskrypcji, a Usługodawca powiadomi go z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

9.4. Skutki zakończenia Umowy — dane Klienta

Po zakończeniu Umowy (niezależnie od przyczyny):

Dostęp do Panelu Klienta i danych zostaje zablokowany z chwilą zakończenia opłaconego okresu.

Przez 30 dni od daty zakończenia Umowy Klient może zwrócić się do Usługodawcy z wnioskiem o tymczasowe odblokowanie dostępu wyłącznie w celu eksportu Danych Klienta.

Po upływie 30-dniowego terminu Dane Klienta (w tym dane CRM) są trwale i nieodwracalnie usuwane z Systemu Olonis Systems i infrastruktury GoHighLevel.

Dane finansowe (faktury, historia transakcji) przechowywane są przez Usługodawcę przez okres wymagany przepisami prawa (5 lat od końca roku podatkowego).

⚠ WAŻNE: Po zakończeniu Subskrypcji Klient ma tylko 30 dni na eksport swoich danych (kontaktów, pipeline, historii aktywności). System Olonis Systems umożliwia eksport danych w formatach CSV/Excel bezpośrednio z Panelu Klienta. Po upływie 30 dni dane są trwale usuwane i nie ma możliwości ich odzyskania. Zalecamy regularne tworzenie kopii zapasowych danych.

§10. Dostępność Usługi, SLA i ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Usługa była dostępna 24/7/365 na poziomie SLA wynoszącym 99% czasu w skali miesiąca kalendarzowego. Niedostępność planowa (maintenance) nie wlicza się do wskaźnika SLA.

10.2. Przyczyny uzasadnionej niedostępności Usługi, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności:

planowe przerwy konserwacyjne i aktualizacje Systemu, o których Klient jest informowany z wyprzedzeniem;

awarie, przerwy lub ograniczenia wynikające z infrastruktury lub decyzji platformy GoHighLevel (HighLevel, Inc.);

awarie, przerwy lub ograniczenia wynikające z działań operatora Stripe;

siła wyższa (force majeure) — zdarzenia zewnętrzne, niezależne od woli stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w tym: klęski żywiołowe, epidemie, konflikty zbrojne, ataki terrorystyczne, działania organów państwowych, rozległe awarie infrastruktury internetowej lub zasilania, cyberataki na infrastrukturę zewnętrznych dostawców;

problemy z łączem internetowym lub urządzeniami po stronie Klienta;

błędy w oprogramowaniu lub konfiguracji wynikające z działań Klienta lub jego użytkowników.

10.3. Wyłączenie odpowiedzialności Usługodawcy:

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

utratę danych wynikającą z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (awaria GoHighLevel, siła wyższa), chyba że Usługodawca dopuścił się rażącego niedbalstwa w zakresie tworzenia kopii zapasowych;

szkody pośrednie (szkody następcze), szkody o charakterze niemajątkowym, utracone korzyści (lucrum cessans), utratę przychodów, utratę danych biznesowych lub szkody wizerunkowe poniesione przez Klienta w związku z niedostępnością lub wadliwym działaniem Usługi;

wyniki biznesowe osiągnięte lub nieosiągnięte przez Klienta w związku z korzystaniem z Usługi;

działania lub zaniechania GoHighLevel, Stripe lub innych zewnętrznych dostawców będące poza bezpośrednią kontrolą Usługodawcy;

naruszenie przepisów RODO lub innych przepisów prawa przez Klienta w związku z przetwarzaniem danych osobowych jego klientów w Systemie.

10.4. Brak gwarancji wyników biznesowych:

🚫 WYŁĄCZENIE GWARANCJI WYNIKÓW BIZNESOWYCH: Usługodawca wyraźnie i bezwarunkowo wyłącza jakąkolwiek gwarancję osiągnięcia przez Klienta określonych wyników biznesowych w związku z korzystaniem z Usługi Olonis Systems. Usługa jest narzędziem — jej skuteczność zależy wyłącznie od sposobu wdrożenia, zaangażowania Klienta, jego strategii marketingowej, branży i warunków rynkowych. Olonis Systems nie jest agencją marketingową. Wszelkie prezentowane przykłady i studia przypadków są wynikami konkretnych Klientów i nie stanowią gwarancji analogicznych wyników dla innych Klientów.

10.5. Ograniczenie odpowiedzialności finansowej:

Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Umowy lub z nią związanych, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia (odpowiedzialność kontraktowa, deliktowa, z tytułu rękojmi lub gwarancji), jest ograniczona do sumy Opłat Subskrypcyjnych faktycznie uiszczonych przez Klienta w ciągu 3 (trzech) miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. Ograniczenie to nie dotyczy przypadków wyrządzenia szkody umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

§11. Własność intelektualna

11.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usługi Olonis Systems — w tym do oprogramowania, interfejsu użytkownika (UI/UX), szablonów, dokumentacji, nazwy i marki „Olonis Systems", logotypów, materiałów szkoleniowych, skryptów sprzedażowych i wszelkich innych elementów Systemu — należą do Centrum Nieruchomości Spółka z o.o. lub są przez nią licencjonowane od podmiotów trzecich (w szczególności GoHighLevel).

11.2. Z chwilą zawarcia Umowy i opłacenia Subskrypcji, Usługodawca udziela Klientowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej, niepodlegającej sublicencjonowaniu licencji na korzystanie z Usługi w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności gospodarczej Klienta, wyłącznie przez czas trwania opłaconej Subskrypcji.

11.3. Licencja, o której mowa w ust. 11.2, wygasa automatycznie z chwilą zakończenia Subskrypcji lub rozwiązania Umowy z jakiejkolwiek przyczyny.

11.4. Klient zachowuje pełne prawa do Danych Klienta — tj. danych, treści i materiałów wprowadzonych przez Klienta do Systemu. Klient udziela Usługodawcy ograniczonej, niewyłącznej licencji na przetwarzanie Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia Usługi i realizacji Umowy.

11.5. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, sprzedaży ani wynajmowania jakichkolwiek elementów Usługi ani oprogramowania.

11.6. Prawa autorskie do platformy GoHighLevel należą do HighLevel, Inc. Klient zobowiązany jest do przestrzegania warunków korzystania z GoHighLevel dostępnych na stronie: https://www.gohighlevel.com/terms-of-service

§12. Zmiany Regulaminu i Usługi

12.1. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego mających wpływ na treść Regulaminu (w tym prawa UE);

zmiany zakresu, sposobu lub warunków technicznych świadczenia Usługi;

wprowadzenia nowych planów subskrypcyjnych lub modyfikacji istniejących;

konieczności dostosowania Regulaminu do wymogów bezpieczeństwa lub zaleceń organów regulacyjnych;

zmian w cennikach zewnętrznych dostawców (GoHighLevel, Stripe) wpływających na koszty świadczenia Usługi.

12.2. O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres wskazany przy rejestracji. Zmieniony Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Olonis Systems i w Panelu Klienta.

12.3. O zmianie cen Subskrypcji Usługodawca informuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje nowych cen, może anulować Subskrypcję przed wejściem zmian w życie — bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

12.4. Brak wyrażenia pisemnego sprzeciwu w terminie wskazanym w powiadomieniu oznacza akceptację zmienionej treści Regulaminu lub nowych cen. Sprzeciw jest równoznaczny z wypowiedzeniem Umowy ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu subskrypcyjnego.

§13. Reklamacje

13.1. Klient ma prawo złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Usługodawcę postanowień Umowy lub niespełnienia warunków Usługi określonych w Regulaminie.

13.2. Reklamację należy złożyć na adres e-mail Usługodawcy: [email protected], z tytułem wiadomości „REKLAMACJA". Reklamacja powinna zawierać:

pełne dane identyfikacyjne Klienta: nazwę firmy i adres e-mail przypisany do konta;

szczegółowy opis przedmiotu reklamacji: opis problemu, data i godzina wystąpienia, oczekiwany a faktyczny stan Usługi;

dokumentację pomocniczą: zrzuty ekranu, logi błędów, komunikaty systemowe — jeżeli są dostępne;

określenie żądania Klienta: usunięcie usterki, obniżenie opłaty, zwrot opłaty, inne.

13.3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela Klientowi pisemnej (e-mailowej) odpowiedzi w terminie 14 Dni Roboczych od daty jej prawidłowego wpłynięcia. W uzasadnionych, szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może być przedłużony do 30 Dni Roboczych — o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany z podaniem przyczyny.

13.4. Reklamacje dotyczące płatności i transakcji realizowanych przez Stripe należy kierować zarówno do Usługodawcy, jak i bezpośrednio do obsługi klienta Stripe: https://support.stripe.com/

§14. Ochrona danych osobowych

14.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez Administratora (Centrum Nieruchomości Sp. z o.o.) określa szczegółowo odrębna Polityka Prywatności Olonis Systems, stanowiąca integralną część dokumentacji Usługi, dostępna na stronie internetowej Olonis Systems.

14.2. W zakresie danych osobowych wprowadzanych przez Klienta do systemu CRM Olonis Systems (danych klientów Klienta), Centrum Nieruchomości Sp. z o.o. pełni rolę podmiotu przetwarzającego (procesora) w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO, a Klient — rolę administratora danych. Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) zawierana jest z Klientem jako integralny element stosunku umownego.

14.3. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie zgodności z RODO przy przetwarzaniu danych osobowych swoich klientów w Systemie — w szczególności za posiadanie ważnej podstawy prawnej i wypełnienie obowiązków informacyjnych.

§15. Poufność

15.1. Obie Strony Umowy zobowiązują się do zachowania w ścisłej poufności wszelkich informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa (w rozumieniu art. 11 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji) drugiej Strony, które zostały im ujawnione w związku z zawarciem lub realizacją Umowy, w tym w szczególności: danych handlowych, technicznych, finansowych, know-how i danych klientów.

15.2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, które:

są lub staną się powszechnie znane bez naruszenia zobowiązań poufności;

były znane Stronie przed ich ujawnieniem, o czym Strona może przedstawić dowód;

zostały opracowane przez Stronę niezależnie, bez dostępu do informacji poufnych drugiej Strony;

których ujawnienie jest wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, orzeczenie sądu lub nakaz organu administracji publicznej — przy czym Strona zobowiązana do ujawnienia niezwłocznie informuje o tym drugą Stronę.

15.3. Obowiązek poufności trwa przez cały czas trwania Umowy oraz przez okres 3 lat po jej zakończeniu z jakiejkolwiek przyczyny.

§16. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

16.1. Niniejszy Regulamin oraz wszelkie stosunki prawne wynikające z Umowy lub z nią związane podlegają wyłącznie prawu polskiemu, w szczególności:

ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 ze zm.);

ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144 poz. 1204 ze zm.);

Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) — w zakresie ochrony danych osobowych;

ustawie z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych — w zakresie własności intelektualnej;

przepisom prawa podatkowego — w zakresie fakturowania i rozliczeń VAT.

16.2. Język Umowy: Umowa zawierana jest i wykonywana w języku polskim. W przypadku jakichkolwiek niezgodności między wersją polską a ewentualnym tłumaczeniem, rozstrzygająca jest wersja polska.

16.3. Polubowne rozstrzyganie sporów: Wszelkie spory wynikające z Umowy lub z nią związane Strony zobowiązują się rozstrzygać w pierwszej kolejności w drodze bezpośrednich negocjacji, podejmowanych w dobrej wierze. W tym celu Strona inicjująca spór przekazuje drugiej Stronie pisemne (e-mailowe) zawiadomienie o sporze z opisem żądania i proponowanym rozwiązaniem. Strony mają 30 dni od daty zawiadomienia na osiągnięcie porozumienia.

16.4. Sądowe rozstrzyganie sporów: W przypadku braku porozumienia w terminie 30 dni, o którym mowa w ust. 16.3, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy — tj. przez sąd właściwy dla miasta Zielona Góra, Polska. Wybór sądu jest wyłączny i wiążący dla obu Stron.

§17. Postanowienia końcowe

17.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 kwietnia 2026 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.

17.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i europejskiego.

17.3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w pełnym zakresie. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie postanowieniem ważnym, które możliwie jak najlepiej realizuje cel postanowienia nieważnego.

17.4. Nagłówki §§ w Regulaminie mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie wpływają na interpretację treści poszczególnych postanowień.

17.5. Wszelkie odstępstwa od postanowień Regulaminu wymagają formy pisemnej lub dokumentowej (e-mail) pod rygorem nieważności.

17.6. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Olonis Systems w aktualnej wersji, którą Klient może pobrać i przechowywać. Wersja elektroniczna jest dokumentem wiążącym.

17.7. Integralną część dokumentacji Usługi stanowią:

Polityka Prywatności Olonis Systems;

Warunki Subskrypcji (Billing Policy) Olonis Systems;

Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA) — udostępniana na żądanie Klienta.